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La farmacia digitale: verso l’Open Pharmacy in 3 step


Julia Kahraman
2 settembre 2021
Farmacia al Pubblico
Tempo di lettura: 5 minuti
Il mercato della farmacia al pubblico sta cambiando rapidamente, soprattutto a causa della digitalizzazione. E anche l’emergenza Covid ha generato nuove aspettative dei pazienti verso la loro farmacia. Abbiamo sviluppato il concetto di Open Pharmacy con l'obiettivo di aiutare i farmacisti a rispondere alle mutevoli esigenze dei clienti per una farmacia digitale e per preparare la loro farmacia per il futuro. Il concetto utilizza i più recenti sviluppi tecnologici e ti aiuta ad affermarti come farmacia digitale. Vieni a conoscere la nostra Open Pharmacy!

Il mondo sta cambiando rapidamente, così come le esigenze e i comportamenti di tutti. Il risultato: cerchiamo continuamente di ottenere di più in meno tempo, cosa che è diventata sempre più possibile negli ultimi anni – grazie alla digitalizzazione e alle soluzioni di automazione. Basti pensare alle tue esigenze quotidiane, come la spesa o le attività bancarie: puoi fare tutto per via digitale. Queste influenze e cambiamenti nella nostra vita quotidiana sono una sfida per gli operatori e le aziende.

Soprattutto il settore sanitario è chiamato ad adattarsi alla digitalizzazione. E in questo settore sono le farmacie che devono guidare il cambiamento! Abbiamo sviluppato l'approccio Open Pharmacy – una soluzione per preparare le farmacie al futuro, aprirle alla modernizzazione per diventare una farmacia digitale. Il nostro metodo divide l'attuale concetto di farmacia in quattro aree:

  • Area commerciale come punto vendita
  • Area point-of-care per consulenze private
  • Back office come sala remota
  • Cloud per la connessione dati per i servizi online

 

Probabilmente ti chiederai cosa c'è dietro queste aree. Combinando le quattro sezioni all'interno della tua farmacia, prepari la tua azienda e te stesso per il futuro. Come? Ecco le risposte:

1. I consumatori hanno nuovi bisogni individuali

Innumerevoli farmaci passano sui banchi delle farmacie ogni giorno. Da un lato, numerosi clienti nelle farmacie al pubblico sono già consapevoli di ciò di cui hanno bisogno. Si aspettano quindi una soluzione facile e veloce, caratterizzata da un'identificazione immediata del prodotto e da un'esperienza autosufficiente dell'acquisto – simile a una sessione di shopping online.

D'altra parte, un numero crescente di clienti si aspetta una consulenza personalizzata da parte del farmacista, come valida e facile alternativa al medico di medicina generale.

Le farmacie si trovano quindi di fronte a gruppi target eterogenei. Senza dubbio la cosa più importante èabbinare rapidamente il farmaco appropriato a un cliente specifico, indipendentemente dal fatto che una consulenza medica dettagliata sia necessaria o meno.

2. Migliora il tuo concetto di farmacia con un servizio davanti al bancone invece che dietro il bancone

Qualche anno fa, solo poche farmacie pensavano di automatizzare lo stoccaggio e la distribuzione dei medicinali. Oggi è una dotazione comune delle farmacie moderne. Varie soluzioni per la gestione automatica dei farmaci a bassa ed alta rotazione sono oggi saldamente affermate sul mercato delle farmacie. La maggior parte di esse viene solitamente installata "dietro il bancone".

Tuttavia, la tecnologia aumenta anche la sicurezza e permette di dedicare più tempo alla cura del cliente: Il nostro concetto di Open Pharmacy, permette di trasferire i sistemi di stoccaggio automatico al di fuori dello spazio commerciale. Invece di occupare spazio prezioso per lo stoccaggio, il robot viene installato in una stanza remota (quando disponibile). Questa delocalizzazione fa guadagnare spazio per nuovi servizi sanitari e aree di specialità e quindi permette di generare nuove vendite ad alta marginalità.

Di conseguenza, il bancone tradizionale come separazione delle aree di pazienti e di stoccaggio diventa obsoleto. Lo spazio liberato migliora i flussi di lavoro della farmacia, e la soluzione di automazione non solo aumenta la sicurezza ma permette anche di rispondere meglio alle aspettative dei nuovi pazienti.

3. La digitalizzazione accelera i flussi di lavoro

In questo contesto, la digitalizzazione non sta solo cambiando i comportamenti e le aspettative dei pazienti, ma anche i farmacisti stessi. Nella vita privata, i farmacisti e il loro personale sono abituati ad utilizzare dispositivi e interfacce con un'esperienza utente semplice. Nel contesto professionale, al contrario, spesso gli strumenti e i flussi di lavoro sono gestiti da un'infrastruttura software complessa e non in rete, che spesso porta a fasi di lavoro ridondanti e ad errori. I fornitori di software più all’avanguardia sviluppano nuovi approcci per le farmacie che sono allo stesso tempo auto-esplicativi nel funzionamento e collegano i dati di diverse aree della farmacia in tempo reale. I nuovi approcci non solo accelerano i processi nel punto di vendita e permettono l'uso di dispositivi mobili invece di computer , ma collegano anche direttamente l'inventario nella farmacia con i grossisti.

I proprietari delle farmacie ne traggono quindi un vantaggio sostanziale: le vendite, la redditività e lo stock di medicinali possono essere sempre monitorati, anche dall'esterno della farmacia; le promozioni e i riordini possono essere analizzati e controllati direttamente da un unico software.

I vantaggi di una Open Pharmacy:

  • Più tempo per la consulenza
  • Ti supportiamo modellando il concetto di Open Pharmacy sulle tue esigenze specifiche
  • La tua farmacia rimane competitiva

 

Per riassumere: il concetto di Open Pharmacy ti offre numerose opzioni per prepararti a diventare in futuro una farmacia digitale e ti permette di dedicare più tempo per i consigli aii clienti. Poiché ogni farmacia ha esigenze individuali (arredi, personale unico, ecc.), lavoriamo insieme a partner forti al fine di personalizzare perfettamente le nostre soluzioni automatizzate per il tuo ambiente di farmacia personalizzato. Sei pronto a portare il tuo business al top con noi?

Apriti. Al futuro delle farmacie.

Informazioni sull’autore:
Julia Kahraman, Head of Marketing EMEA/APAC & Global Brand and Communication Manager di Swisslog Healthcare.
Ulteriori informazioni su Julia Kahraman
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