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Les avancées technologiques ont transformé le rôle du personnel pharmacien. Les solutions d’automatisation peuvent gérer des tâches de routine et répétitives, permettant au personnel pharmacien de consacrer plus de temps aux tâches à responsabilités critiques. Celui-ci peut ainsi se concentrer sur des actions nécessitant des qualifications uniques, un jugement et une expérience professionnels, tels que la préparation de médicaments spécialisés, le conseil aux patients, et la recherche et l’innovation pharmaceutiques.
Mise en place de l’automatisation dans les hôpitaux : gestion du changement
Bien que l’automatisation de pharmacie constitue un réel soulagement, l’acceptation des nouvelles technologies dans les routines quotidiennes et le parcours pour appréhender les nouveaux processus établis exigent de la patience et des capacités d’adaptation.
Avec l’arrivée de l’automatisation, les établissements hospitaliers sont obligés de réévaluer leurs procédures de fonctionnement et d’organisation. L’automatisation ne change pas seulement la manière dont les tâches sont accomplies, mais également les interactions entre celles-ci, avec à la clé des ajustements des modèles de flux, notamment lors de l’adoption initiale de systèmes robotisés.
Appliquer les principes de gestion du changement peut aider à faciliter la transition vers la nouvelle technologie et minimiser les perturbations. Une communication efficace s’avère primordiale, afin de s’assurer que les membres du personnel de la pharmacie sont conscients de
- pourquoi le change intervient
- quels seront les bénéfices pour eux, et
- comment se fera la mise en place,
et de favoriser ainsi l’acceptabilité. Il convient d’organiser des séances de formation pour que le personnel se familiarise avec la nouvelle technologie et les processus.
En outre, les cadres doivent encourager le développement d'une culture bienveillante envers le changement et promouvoir la formation continue. Une résistance initiale au changement est à prévoir, spécialement lors de l’introduction de technologies de pointe telles que les systèmes automatisés sur le lieu de travail. Toutefois, l’implication du personnel dès le début dans les processus décisionnels, la prise en compte des réticences, et la mise en valeur des avantages liés à l’automatisation de pharmacie peuvent atténuer l’anxiété et les résistances face au changement.
Expliquer le pourquoi : atouts des processus automatisés
Expliquer le pourquoi des choses dès le début peut éviter la frustration du personnel. Une communication basée sur la facilité de compréhension est une bonne approche. Il est judicieux d’insister autant sur les atouts pour l’ensemble de la structure de santé que sur les avantages offerts à chaque individu.
L’automatisation offre de nombreux atouts, contribuant à terme à une optimisation des processus de soins de santé :
- Amélioration de l’efficacité : Les systèmes automatisés peuvent réaliser des tâches répétitives plus rapidement et plus précisément que l’être humain, ceci réduisant les erreurs et améliorant la sécurité des patients. A titre d’exemple, les systèmes de dispensation de médicaments automatisés permettent de s’assurer que le bon médicament est bien donné au bon patient au bon moment ( la règle des 5 B pour la médication), ceci minimisant les erreurs de médication.
- Amélioration de la traçabilité et de la gestion d’inventaire
- L’automatisation libère du temps pour les professionnels de santé pour qu'ils se concentrent sur des tâches plus complexes et directement sur les soins au patient.
Adoption de l’automatisation dans les processus de pharmacie
Malgré un changement de mentalité, apprendre à travailler avec l’automatisation dans une pharmacie exige du personnel pharmacien et des préparateurs l’acquisition de nouvelles compétences et de connaissances en matière de technologie.
- Comprendre les opérations de base des robots distributeurs de médicaments tels que les systèmes de stockage en pharmacie et les solutions pour doses unitaires
- Comprendre les données et informations générées par les systèmes
- Acquérir des compétences de dépannage de base
1 Comprendre les opérations de base
En appréhendant les fondamentaux des systèmes distributeurs de médicaments et des solutions pour doses unitaires, le personnel de la pharmacie sera apte à tirer le meilleur parti de la technologie d’automatisation. Les fabricants prévoient habituellement une formation approfondie et des manuels d’utilisateurs complets pour une bonne compréhension de ces aspects fonctionnels.
2 Comprendre les données et informations
Il est également important de comprendre les données et informations générées par les systèmes automatisés. Cela permet de disposer d’informations judicieuses, de prendre des décisions avisées, et d’améliorer en continu les processus de pharmacie sur la base des informations recueillies. Qu’il s’agisse d’optimiser les niveaux d’inventaire des médicaments, d’identifier des modèles de dispensation, ou d’améliorer l’efficacité des flux de travail, la maîtrise des opérations gérées dans le système automatisé assiste le personnel pharmacien dans des stratégies orientées sur les données pour une amélioration des soins aux patients et de la gestion de la pharmacie.
3 Acquérir des compétences de base en matière de dépannage
Bien que les systèmes automatisés soient conçus pour un bon fonctionnement, ils peuvent toutefois être confrontés à des problèmes occasionnels, des erreurs et des comportements inattendus. Le personnel pharmacien doit être capable d’identifier ces problèmes et savoir quand il faut recourir à l’assistance professionnelle du fournisseur. Ceci réduit les temps d’immobilisation et réduit les perturbations au sein des processus.
Conclusion : L’adaptation au changement est plus facile lorsque le pourquoi a été expliqué
En conclusion, l'intégration de l’automatisation est à la fois synonyme de défis et de chances au sein du secteur de la santé et du parc hospitalier. Même si l’adaptation à ces changements suppose certaines exigences, les bénéfices sont réels en termes de rationalisation des processus, d’amélioration de la sécurité des patients, et des résultats médicaux. Alors que les établissements de santé se tournent de plus en plus vers l’automatisation, le rôle du personnel pharmacien et des professionnels de santé sera amené à évoluer, ce qui les positionnera en partenaires pivots sur le parcours de santé des patients.
